Что делать, если вас обманули при покупке в интернет-магазине
С развитием сферы e-commerce, растет как число новых онлайн-магазинов, так и количество мошенников, охотящихся за вашими деньгами. Под видом интернет-магазинов злоумышленники создают фейковые сайты, страницы в соцсетях, запускают таргетированную рекламу и заманивают клиентов «выгодными» предложениями. Разберем, какие кейсы чаще встречаются и как защитить себя.
Цифры на 2025 год
В первом квартале 2025 года в Казахстане было зафиксировано 6 200 случаев интернет-мошенничества — это на 23% больше, чем за аналогичный период в 2024 году.
Особенно тревожный сигнал: более половины всех зарегистрированных случаев мошенничества (54%) — это именно онлайн-преступления. По словам аналитиков, это рекордный показатель с 2019 года.
Как обманывают казахстанцев
1. Фейковые сайты с распродажами
Мошенники создают клоны популярных сайтов — например, таких как Technodom, Sulpak, Mechta. На этих сайтах размещаются «акции» с нереальными скидками (от 50% до 80%). Покупателя просят внести 100% предоплату, после чего сайт исчезает вместе с деньгами, техподдержка не отвечает, а найти контакты представителей невозможно.
Кейс: В Алматы в 2024 году обнаружены десятки поддельных сайтов под брендами бытовой техники. Пострадали более 150 человек.
2. Instagram-магазины с красивыми фото
Привлекательный визуал, «живые» отзывы, низкие цены с ограниченным предложением — на фейковых страницах есть всё, чтобы вас убедить. Так, пользователь соцсетей, покупатель, перейдя на страницу магазина, за несколько минут изучает предложение/прайс, ведет переписку (в директ или WhatsApp), и, недолго думая, оплачивает свой заказ. Вам даже могут выслать номер заказа для отслеживания посылки, или назначить доставку курьером на определенный день. Но никакой курьер к вам не приедет в назначенную дату. А аккаунт перестанет отвечать или заблокирует.
Кейс: В 2023 году жительница Астаны перевела 45 000 тенге за кроссовки в Instagram-магазине. Через 5 минут её заблокировали. За месяц поступило около 30 аналогичных заявлений.
3. Частичная предоплата за «бронь» товара
Так называемые магазины просят оплатить 50% за бронь, обещая доставить товар «в течение недели». Потом начинают тянуть время, пока полностью не исчезают.
Кейс: В Акмолинской области Telegram-магазин китайской техники собрал около 100 млн тенге, не отправив ни одного заказа.
Почему люди попадаются?
- Убедительный дизайн и контент сайта
- Фейковые положительные отзывы клиентов
- Давление: «Осталось 1 место», «Скидка до полуночи»
- Отсутствие привычки проверять сайт, реквизиты и название магазина
Как не попасться?
- Проверяйте домен сайта: мошенники часто используют .shop, .store, подделывают названия, делают ошибки в названиях. Сайт обычно добавлен в официальные соцсети компании (верифицированные), в 2GIS.
- Найдите ИИН/БИН продавца — и до оплаты проверьте информацию, существует ли этот магазин, зарегистрирован ли он официально.
- Читайте много отзывов — на всех площадках, включая 2GIS.
Как найти ИНН/БИН компании и проверить ее?
Прежде чем переводить деньги интернет-магазину или продавцу из соцсетей — убедитесь, с кем имеете дело.
Попросите у продавца БИН (если это юридическое лицо) или ИИН (если ИП). Это поможет вам проверить, действительно ли компания зарегистрирована и ведёт официальную деятельность.
Проверить можно несколькими способами:
- Спросите у продавца в переписке — отказ предоставить ИИН/БИН уже повод насторожиться.
- Вбейте БИН/ИИН или название в Kompra.kz — убедитесь, зарегистрирована ли компания под этим названием.
- Если не хотите сразу идти на сервисы, вбейте в Google название магазина вместе с БИНом или ИИНом — так вы быстрее найдёте упоминания в проверенных источниках.
Не переводите деньги, пока не проверили! Особенно если это не крупный интернет-магазин, а аккаунт в Instagram или TikTok.
Кейс с проверкой магазина в Kaspi.kz
Еще один способ: после оплаты в приложении сохраняется чек, где указан ИНН/БИН продавца. Вы можете уже после оплаты (или после перевода предоплаты/небольшой суммы) также проверить информацию по компании. И если вы увидите факторы неблагонадежности, долги этого контрагента или вовсе факты мошенничества – отмените оплату.
Проверка на Kompra.kz:
1 шаг
Зарегистрируйтесь на сайте Kompra.kz и введите ИНН/БИН компании в строку поиска. Бонус: если вы подтвердите номер телефона, то вам будут доступны 6 базовых проверок бесплатно.
2 шаг
Обратите внимание на ОКЭД — это один из первых признаков добросовестности. Совпадает ли вид деятельности с тем, что предлагает компания? Если да — это уже хороший сигнал.
3 шаг
Изучите Факторы риска и все, что подсвечено “красным” индикатором.
4 шаг
Если не уверены, на что смотреть при проверке и как сделать вывод — доверьтесь разделу «Профиль благонадежности». Он доступен подписчикам ежемесячных и годовых тарифов. Там готовые выводы на основе всех ключевых данных:
– сколько лет работает компания
– платит ли налоги
– были ли суды
– есть ли лицензии и разрешения
– участвует ли в госзакупках
– какие риски выявлены, и многое другое.
Что делать, если вы все-таки стали жертвой мошенников?
- Сохраните все переписки, чеки, скриншоты, номер карты, ссылку на продавца
- Обратитесь в полицию — через eGov или офлайн
- Сообщите в банк (например, Kaspi.kz) — есть шанс заблокировать перевод
- Пожалуйтесь на мошенника на всех доступных площадках – Instagram, 2GIS и т.д.
- Напишите пост в локальных сообществах и пабликах — предупредите других!
Итог
Комментарий от МВД:
Выступая на пресс-конференции, Жандос Сүйінбай, начальник Центра по борьбе с киберпреступностью МВД РК, отметил, что жертв чаще всего привлекают заниженные цены. Он рекомендовал:
- использовать только проверенные сайты и платформы;
- оплачивать по факту;
- звонить продавцу по видеосвязи, чтобы убедиться в наличии товара.